Eén vraag, één mens die hem afmaakt.
Support is geen aparte helpdesk met een eigen wachtrij. Het is hoe we bij Control, Build en Compliance al werken: je spreekt de specialist zelf, tijdens werkuren via WhatsApp.
Tijdens werkuren: een mens
Je app't rechtstreeks met een specialist uit ons team. Degene die je vraag oppakt, is ook degene die hem afmaakt. Geen callcenter, geen doorverbinden.
Buiten werkuren: AI als kanaal, geen vijfde dienst
Buiten kantooruren pakt onze AI-assistent je vraag alvast op: ze herkent de urgentie en zet klaar wat het team de volgende werkdag meteen kan oppakken. Bij twijfel of een dringende zaak schakelt ze door naar een mens. AI-uitvoer is een concept totdat een genoemde specialist het bevestigt, nooit een automatische conclusie richting jou.
Eén vast aanspreekpunt
Je bouwt geen dossier op bij een willekeurige agent per gesprek. Bij terugkerende vragen ken je de specialist, en kent die specialist jouw situatie.
Wat dit wel en niet is
Support is een kanaal, geen apart product met een eigen prijs of responstijdgarantie. Het is de manier waarop je bij elke Munitor-dienst een mens bereikt. Voor een concrete vraag over prijs of doorlooptijd praat je het best met een specialist: dat hangt af van wat je al bij ons afneemt.
- Geen gepubliceerde SLA of reactietijdgarantie: vraag ernaar in een kennismaking.
- Geen vijfde dienst naast Control, Build en Compliance: Support is hoe je die drie bereikt.
- Geen chatbot die zelfstandig conclusies trekt: buiten werkuren triageert de AI-assistent, een mens beslist en bevestigt.
Veelgestelde vragen
Praat ik echt met een mens?
Tijdens werkuren wel, altijd. Je app't met een specialist uit ons team, niet met een script. Buiten werkuren pakt een AI-assistent je vraag alvast op en zet klaar wat het team de volgende werkdag oppakt.
Wat kost Support?
Support is geen apart product met een eigen prijs: het is hoe je Control, Build en Compliance bereikt. Vraag in een kennismaking naar wat past bij jouw situatie.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Dat spreken we per situatie af; we publiceren hier bewust geen algemene reactietijd. Neem contact op en we zijn daar eerlijk over.
Wat doet de AI-assistent buiten werkuren precies?
Ze herkent waar je vraag over gaat en zet die klaar voor het team. Bij een dringende zaak schakelt ze door. Ze trekt geen zelfstandige conclusies namens Munitor. Dat doet altijd een genoemde mens, de volgende werkdag.
Heb je nu een vraag?
Praat met een specialist, of plan een vrijblijvende kennismaking.